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西安市常规公交服务质量与可靠性评价研究
作者: 肖婵  来源:长安大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量  系统效能ADC模型  可靠性  公交优先  评价指标 
信用卡服务质量容忍区域的实证研究
作者: 黄雪娇  来源:西南交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 信用卡  理想服务水平  服务质量  容忍区域  适当服务水平 
一种改进的网构软件服务质量评估方法
作者: 王艳红  来源:华中师范大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 马氏距离  网构软件  服务质量评估  TOPSIS  构件 
快递服务质量和顾客重复购买意愿影响的关系研究
作者: 纪璐  来源:华南理工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 顾客满意  客户重复购买意愿  快递服务质量 
东方航空公司服务质量评价及提升策略研究
作者: 王璧莹  来源:南京林业大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量  东方航空公司  SERVPERF量表法  AHP层次分析法 
长沙移动通信公司服务质量提升策略
作者: 杨思瑜  来源:湖南师范大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务评价改进  服务质量  长沙移动通信公司 
退货服务质量对顾客忠诚与CLV关系的影响研究
作者: 朱榕  来源:广东工业大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 顾客赢利性  服务质量  顾客忠诚  CLV  退货服务 
C2C电子服务质量与顾客忠诚关系研究
作者: 陈闪闪  来源:青岛大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量  顾客满意  顾客期望  感知价值  顾客忠诚 
中国银行芜湖分行服务质量调研报告
作者: 叶梦碧  来源:安徽财经大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 柜面服务  大堂经理  顾客满意度  中国银行  服务质量 
基于服务质量的排队模型的调度策略研究
作者: 张娟  来源:燕山大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 调度规则  拒绝机制  排队模型  服务质量  平均等待时间 
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