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民生银行H支行基于精益六西格玛的运营服务质量改善研究: 作者： 吴桃桃 来源：山东大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 商业银行精益六西格玛 服务质量

EM电磁计量实验室校准业务服务质量改进研究: 作者： 王新军 来源：山东大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 质量改进 服务质量 质量功能展开校准实验室

山东C公司认证业务服务质量评价及改进研究: 作者： 张丹 来源：山东大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量 服务质量评价 服务质量改进 管理体系认证

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电商平台服务质量对其品牌资产的影响研究: 作者： 李存超 来源：济南：山东大学出版社 年份：2016 文献类型：图书 关键词： 服务质量 影响品牌战略研究电子商务

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SSTs下技术焦虑对服务质量感知的影响研究: 作者： 张伟 来源：山东大学 年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： 技术焦虑顾客参与 服务质量感知 自助服务技术

高校修学旅游服务质量评价研究——以来华韩国短期访学生为例: 作者： 朴真实 来源：山东大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 教育成效韩国留学生修学旅游满意度忠诚度 修学旅游服务质量

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