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电商平台服务质量对其品牌资产的影响研究: 作者： 李存超 来源：济南：山东大学出版社年份：2016 文献类型：图书 关键词： 服务质量 影响品牌战略研究电子商务

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旅游标准化与质量管理: 作者： 吴国清 来源：上海：上海科学普及出版社年份：2014 文献类型：图书 关键词： 质量管理 服务质量 标准化管理旅游服务旅游业研究

饭店服务质量管理: 作者： 梁玉社陶文杰 来源：上海：格致出版社年份：2010 文献类型：图书 关键词： 质量管理高等学校 服务质量 饭店教材

电信服务质量评价: 作者： 王建郑惠莉 来源：北京：人民邮电出版社年份：2009 文献类型：图书 关键词： 电信评价 服务质量 商业服务

电信服务与服务质量: 作者： 张永红 来源：北京：人民邮电出版社年份：2008 文献类型：图书 关键词： 质量管理电信 服务质量 商业服务

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服务质量评价与管理: 作者： 韦福祥 来源：北京：人民邮电出版社年份：2005 文献类型：图书 关键词： 质量管理 服务质量

服务质量评价模型: 作者： 崔立新 来源：北京：经济日报出版社年份：2003 文献类型：图书 关键词： 评价模型 服务质量 服务业

网络服务质量技术: 作者： 日户田岩朱青 来源：北京：科学出版社年份：2003 文献类型：图书 关键词： 互连网络 服务质量

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