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ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究: 作者： 贾耀 来源：燕山大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 途径可行性 ISO9000质量管理体系 政府服务质量

Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究——基于老年健康体检人群视角: 作者： 黄桂园 来源：石河子大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量 Servqual评价法影响因素社区卫生服务老年健康体检人群

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服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以保定市轩宇集团上海大众汽车品牌专卖店为例: 作者： 许嘉培 来源：河北大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 汽车品牌专卖店顾客满意度 服务质量

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