服务质量对顾客满意度影响的实证研究——以保定市轩宇集团上海大众汽车品牌专卖店为例

【类型】学位论文

【作者】许嘉培 

【关键词】 汽车品牌专卖店 顾客满意度 服务质量

【学位授予单位】河北大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F426.471

【导师姓名】王亚江

【摘要】我国汽车行业在近些年来获得了不可忽略的蓬勃发展。尤其是在2014年,汽车行业的销量达到了新高。中国已经成为了世界汽车产销大国之一,有着极大的市场和竞争力。当前汽车行业的发展较过去相比有了巨大的变化,市场环境也变得较为恶劣,对于汽车品牌销售来说,是一个极大的考验。对于汽车品牌专卖店来说,如果想要在当今的销售市场中获得更大的利润,应该要不断的提高自身的服务质量与水平,用自身服务质量取胜。为此,对于汽车专卖店服务质量与顾客满意程度间的研究有着极为重要的意义。本文在研究过程中,主要是将Cronin&Tylor(1

【全文挂接】 获取全文