X市投资促进局服务质量提升研究——以D汽车公司生产基地项目为例

【类型】学位论文

【作者】陈璐瑶 

【关键词】 X市投资促进局 服务营销 服务质量 D汽车公司生产基地项目

【学位授予单位】广东外语外贸大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F127

【导师姓名】阳林

【摘要】广东省X市投资促进局是专职推介X市投资环境,为境内外投资者提供投资服务与协调,增进经贸交流与合作的政府机构。本文以广东省的X市投资促进局作为研究对象,以D汽车公司生产基地项目作为具体案例,结合广东省汽车产业的发展状况和环境分析,发现广东对于承接该项目具有良好的基础。X市是广东经济最发达的地区之一,各方面硬件条件突出,却没有争取到该项目的落户。最终,该项目在广东省其他城市落户。本文从服务营销理论的研究和应用出发,引入服务质量差距模型,对X市投资促进局的服务营销进行客户满意度调查,分析服务质量的差距表现,探索

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