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春运期间铁路车站服务质量提升——以广州站为例
作者: 胡琳  来源:兰州交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 铁路车站  春运  旅客服务质量提升 
餐饮网络团购感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究
作者: 刘佳  来源:兰州交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 顾客满意度  服务质量  餐饮团购  顾客重复购买意向 
铁路货运服务质量评价研究
作者: 杨雪  来源:兰州交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 铁路货运  服务质量  重要度绩效分析 
京沪高铁客运服务质量实证分析
作者: 张亮  来源:兰州交通大学 年份:2014 文献类型 :学位论文 关键词: SERVQUAL模型  京沪高速铁路  客运服务质量  测评和分析 
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