铁路货运服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】杨雪 

【关键词】 铁路货运 服务质量 重要度绩效分析

【学位授予单位】兰州交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F532

【导师姓名】钱勇生，刘军

【摘要】随着大宗货物运输需求的相对下降,铁路货运的市场份额与占用率正在下降,对于我国铁路的未来发展已经产生了严重的影响。虽然大宗货物运输需求下降后货运能力得到了一定程度的释放,但是普通货物运输已经在铁路货运中无法立足。运输行业市场竞争的加剧,铁路货运急需提高服务质量来增加市场竞争力。另外,多年的铁路大建设虽然使运输能力得到增加,但也导致铁路背负了巨额债务,每年偿还债务利息就需要2000亿,因此,铁路部门急需盈利。在此背景下,将铁道部改组成立中国铁路总公司,并大力进行铁路货运改革,使铁路货运走向市场,增加竞争力,提

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