Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究——基于老年健康体检人群视角

【类型】学位论文

【作者】黄桂园 

【关键词】 服务质量 Servqual评价法 影响因素 社区卫生服务 老年健康体检人群

【学位授予单位】石河子大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】R197.61

【导师姓名】杨贵荣

【摘要】目的:基于社区老年健康体检人群视角调查当前社区卫生服务质量的现状并对其相关影响因素进行剖析。提炼出影响社区卫生服务质量的要素,提出有针对性的建议,为有效评价社区卫生服务质量和提高社区卫生服务水平提供一定参考依据。方法:采用方便抽样的方法,将Servqual评价法应用于社区卫生服务对老年人健康体检服务质量评价中,抽取参加社区65岁及以上老年人健康体检的居民383例。基于Servqual评价法的原理,运用描述性分析评价社区卫生服务质量,同时运用t检验、方差分析、多元逐步回归分析其影响因素。结果:1.在20项评

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