网店服务质量对顾客重购意愿影响的实证研究

【类型】学位论文

【作者】银玉婵 

【关键词】 网店服务质量 顾客网购经验 顾客重购意愿

【学位授予单位】华南理工大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F713.55

【导师姓名】贾建忠

【摘要】在互联网应用越来越广泛的背景下,网络购物日渐成为一种流行的消费习惯和生活方式,网购用户的规模也越来越大。随着网络购物市场的不断扩大,越来越多的店铺开始利用网络渠道进行经营。网络店铺要在网络购物这个市场中占有份额、保持盈利并且的得到发展,就需要通过优质的网店服务来吸引和保留消费者。网店服务质量由哪些维度组成,各维度分别如何影响顾客重购意愿,以及顾客网购经验在网店服务质量和顾客重购意愿之间所起的调节作用,这些都是网络店铺创造优质服务以及提高顾客重购意愿所要面临的重要问题。本文通过网上发放调查问卷的方法收集一手

【全文挂接】 获取全文