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信用卡服务质量容忍区域的实证研究
作者: 黄雪娇  来源:西南交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 信用卡  理想服务水平  服务质量  容忍区域  适当服务水平 
驻马店车站客运服务质量评价研究
作者: 张婷  来源:西南交通大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 车站  评价  服务质量  旅客服务 
高速铁路客运服务质量评价指标体系研究
作者: 李裕婷  来源:西南交通大学 年份:2017 文献类型 :学位论文 关键词: 评价体系  高速铁路客运  服务质量  维度划分  评价指标 
基于社交网络的高速铁路客运服务质量评价研究
作者: 刘鑫  来源:西南交通大学 年份:2017 文献类型 :学位论文 关键词: 评价方法  社交网络  高速铁路  特征词提取  自然语言处理  客运服务质量 
基于SERVQUAL的铁路货运服务质量评价研究
作者: 刘源  来源:西南交通大学 年份:2017 文献类型 :学位论文 关键词: 评价体系  铁路货运  服务质量 
铁路货运服务质量评价体系研究
作者: 刘腾远  来源:西南交通大学 年份:2014 文献类型 :学位论文 关键词: 铁路货运  服务质量评价  重要度绩效分析 
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