信用卡服务质量容忍区域的实证研究

【类型】学位论文

【作者】黄雪娇 

【关键词】 信用卡 理想服务水平 服务质量 容忍区域 适当服务水平

【学位授予单位】西南交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F832.2

【导师姓名】应松宝

【摘要】信用卡作为个人金融业务的主要载体,如今已经成为人们消费购物常用一种支付工具。随着信用卡市场的不断扩大,以及在各大银行的商业宣传推广下,人们“借钱消费”和“提前消费”的消费理念增强。在日常的生活消费中,使用信用卡消费已经潜移默化中成为消费者的一种生活习惯。虽然目前我国信用卡突飞猛进发展,但各大银行为抢占市场注重发卡数量却忽视信用卡的服务质量,消费者是使用信用卡过程中仍然存在诸多问题。面临着移动互联网和互联网金融的迅速发展,各大银行要在激烈的竞争中保持信用卡市场份额和核心竞争力,就有必要了解顾客的实际需求和期

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