高速铁路客运服务质量评价指标体系研究

【类型】学位论文

【作者】李裕婷 

【关键词】 评价体系 高速铁路客运 服务质量 维度划分 评价指标

【学位授予单位】西南交通大学

【学位年度】2017

【学位名称】硕士

【分类号】U293.1

【导师姓名】倪少权

【摘要】在日趋激烈的客运市场竞争中,提高运输企业自身竞争力的核心就是要为旅客提供可感知的、高品质的运输服务。因此,如何创建科学、实用的客运服务质量评价体系成为相关技术和管理人员不可回避的重要研究课题之一。近年来,我国高速铁路建设得到了迅速发展。这在客观上给高铁客运服务质量留下了潜在的发展空间和紧迫的提升需求。由于影响高铁客运服务质量的因素繁多——它不仅涉及高铁硬件设施、企业员工素质,还与其服务对象(旅客)的感知度有关,这就更增加了创建这类质量评价体系的难度。本文在总结归纳国内外相关研究成果的基础上,以我国高速铁路

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