驻马店车站客运服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】张婷 

【关键词】 车站 评价 服务质量 旅客服务

【学位授予单位】西南交通大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】U293.1

【导师姓名】石红国

【摘要】改革开放以来,我国旅客运输有了长足发展,客运市场发生了深刻变化并且日趋繁荣。在市场经济条件下,随着服务性社会的到来,铁路要想在激烈的客运市场中巩固地位,服务质量的提升是铁路客运企业发展壮大的核心。因此,建立一个科学合理的服务质量评价体系对铁路客运站非常重要,进而能够实施有针对性的服务措施,最大限度的让旅客满意。本文首先阐述本论文研究的目的和意义,之后综述国内外对服务质量方面的研究现状,进而总结本论文研究的主要内容和技术路线；理论上,分别说明服务及其质量的相关理论、铁路客运形势、铁路客运服务及其质量的内容和

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