基于顾客感知的铁路普速列车服务质量实证研究——以武汉客运段两对列车为例

【类型】学位论文

【作者】栾莎 

【关键词】 铁路客运 感知服务质量 满意度 忠诚度

【学位授予单位】河南大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F532.6;|F274

【导师姓名】肖建勇

【摘要】随着我国经济的发展,民众物质生活水平的提高,人们对精神生活的需求也越来越丰富,旅游已经成为人们生活中必不可少的一部分。铁路客运业是旅游交通业的重要组成部分,也是我国旅游经济发展的大动脉。铁路运输具有安全系数高、运输量大、费用经济实惠等优点,目前是国内中长途旅行的主要交通方式。在与水运、公路运输、航空运输的激烈竞争中,我国铁路部门从1997年4月1日第一次大提速到红旗列车、直达特快列车、动车与高铁列车的陆续开行的跨越式发展中,焕发出了勃勃生机,其竞争优势也愈加明显。研发与建造水平的大幅提高,使我国的铁路工程

【全文挂接】 获取全文