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ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究: 作者： 贾耀 来源：燕山大学 年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 途径可行性 ISO9000质量管理体系 政府服务质量

基于客户满意度的秦皇岛联通服务质量提升对策研究: 作者： 闫西木 来源：燕山大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 秦皇岛联通客户满意度 服务质量

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