ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究

【类型】学位论文

【作者】贾耀 

【关键词】 途径 可行性 ISO9000质量管理体系 政府服务质量

【学位授予单位】燕山大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】D630

【导师姓名】刘舸，冯颜利

【摘要】政府部门从事着社会管理和服务工作,工作质量的好坏与人民群众的切身利益和对政府的评价息息相关。当前研究和探讨深化政府行政管理体制改革、构建阳光高效的服务型政府、促进社会整体的协调发展是政府部门亟待解决的重要课题。在政府系统中引入ISO9000质管理体系,是提高政府部门服务质量和服务水平的重要理论与实践探索。本文梳理了ISO9000质管理体系的产生和核心理念,回顾和探讨了国内外专家学者对ISO9000质量管理体系在公共管理中应用的理论研究及实践精华,分析了ISO9000质量管理体引入政府系统的可行性及必要性,

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