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酒店服务质量管理
作者: 王书翠 余杨  来源:北京:中国旅游出版社 年份:2013 文献类型 :图书 关键词: 质量管理  高等职业教育  服务质量  饭店  教材 
银行服务质量管理研究
作者: 曹文  来源:北京:中国金融出版社 年份:2013 文献类型 :图书 关键词: 银行  服务质量  商业服务  研究 
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