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客户服务质量管理: 作者： 李桂华 来源：北京：中国经济出版社年份：2012 文献类型：图书 关键词： 企业管理教材 商业服务

电信服务质量评价: 作者： 王建郑惠莉 来源：北京：人民邮电出版社年份：2009 文献类型：图书 关键词： 电信评价服务质量 商业服务

电信服务与服务质量: 作者： 张永红 来源：北京：人民邮电出版社年份：2008 文献类型：图书 关键词： 质量管理电信服务质量 商业服务

银行服务质量管理研究: 作者： 曹文 来源：北京：中国金融出版社年份：2013 文献类型：图书 关键词： 银行服务质量 商业服务 研究

金融窗口服务质量管理: 作者： 上海市金融系统精神文明建设委员会办公室上海质量管理科学研究院 来源：北京：中国标准出版社年份：2011 文献类型：图书 关键词： 质量管理 商业服务 金融

金融服务业质量管理: 作者： 美奥布瑞 来源：北京：中国标准出版社年份：2010 文献类型：图书 关键词： 质量服务 商业服务 金融

基于ISO9000国际质量标准的：酒店质量管理设计: 作者： 奚晏平 来源：北京：中国旅游出版社年份：2004 文献类型：图书 关键词： ISO9000 质理管理体系饭店国际标准 商业服务

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