金融窗口服务质量管理

【类型】图书

【作者】上海市金融系统精神文明建设委员会办公室 上海质量管理科学研究院 

【关键词】 质量管理 商业服务 金融

【出版社】北京：中国标准出版社

【出版日期】2011-04

【ISBN】978-7-5066-6263-5

【SS号】12873262

【页数】233

【价格】36.00

【分类号】06110301

【摘要】本书在简要概述金融服务质量管理的国际最新理论与实践进展的基础上，对上海金融系统世博会窗口服务质量管理的实践进行了较全面的阐述，分析了银行、保险、证券行业金融窗口服务的关键接触点与主要的管理措施，对上海金融系统银行、证券、保险等行业在世博金融服务工作中的管理创新、服务创新进行了总结，同时还涉及了金融业窗口服务质量的测评、窗口服务风险与预案管理、窗口服务质量标准等具有较强技术性、前沿性的课题进行了研究。

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