银行服务质量管理研究

【类型】图书

【作者】曹文 

【关键词】 银行 服务质量 商业服务 研究

【出版社】北京：中国金融出版社

【出版日期】2013-12

【ISBN】978-7-5049-7215-6

【SS号】13468474

【页数】217

【价格】30.00

【分类号】0611030104

【摘要】近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客户服务满意指数既是金融消费市场的风向标，也是一个重要的管理指标。但是，绝大多数满意指数数据，无论模型设计、指标选定还是调查方式、样本量设计方面，都缺乏基本的科学性和专业性，有的甚至经不起推敲……

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