民生银行H支行基于精益六西格玛的运营服务质量改善研究

【类型】学位论文

【作者】吴桃桃 

【关键词】 商业银行 精益六西格玛 服务质量

【学位授予单位】山东大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F832.2

【导师姓名】魏康宁

【摘要】改革开放以来,我国经济领域已经并且继续在发生着巨大的变化。作为第三产业的金融服务行业在国民经济中发挥着重要的作用,与人民群众生活关联的越来越密切。银行业这个曾经处于垄断地位的行业,在时代发展的浪潮中,受到了巨大的冲击。股份制商业银行、地方性银行如雨后春笋般面世,国际知名的银行渣打、花旗、汇丰、东亚、韩亚、德意志等银行相继入驻国内一线城市。传统的银行业为了在金融改革的浪潮中站住脚,必须加强管理提升自我价值。在当今经济形式下,各家银行的存贷利率,理财都相差甚微,人们在追求银行收益的同时更注重银行服务的人性化,

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