长沙移动通信公司服务质量提升策略

【类型】学位论文

【作者】杨思瑜 

【关键词】 服务评价改进 服务质量 长沙移动通信公司

【学位授予单位】湖南师范大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F626

【导师姓名】李军

【摘要】随着市场经济的发展,互联网技术的广泛应用,通信产品日益影响着人们的生活,通讯行业的发展也进入了一个新的阶段,现在通信行业的竞争已经不仅仅局限于一个地区一个地域的竞争了,而是面对全世界通信企业的竞争,因为在当今时代,信息的变更迅速,信息更新换代极快。现在通信企业面临着转型,需要全方位的提升服务质量。通信企业一般都是经营规模很大,经营范围很广,管理难度大,企业要制定适合自身发展的科学的管理体系,提升自身产品质量和服务质量才能让企业在激烈的市场竞争中保持不败,因此,很有必要对通信企业的服务质量进行深入的研究。本

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