快递服务质量和顾客重复购买意愿影响的关系研究

【类型】学位论文

【作者】纪璐 

【关键词】 顾客满意 客户重复购买意愿 快递服务质量

【学位授予单位】华南理工大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F259.2

【导师姓名】刘志超

【摘要】在互联网和物联网全面发展的今天,电子商务(E-commerce)已经成为人们生活的必需品,各大产业也都在进行020模式和“Internet+”的转型。消费者的购物行为已经从实体店转向网上商城,又从单一的网上商城转变为线下体验、线上购买的020模式。网上商城不仅能够提供更为廉价的商品,而且品种多样,方便快捷,只要网络畅通,网上购物可以说随时随地,不受时空限制,这时快递服务业就显得尤为重要了。随着淘宝、天猫、聚美优品、乐峰、唯品会等网上商城的快速崛起,快递服务业也迅速发展起来,各快递企业几乎已在各大中城市全覆

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