C2C电子服务质量与顾客忠诚关系研究

【类型】学位论文

【作者】陈闪闪 

【关键词】 服务质量 顾客满意 顾客期望 感知价值 顾客忠诚

【学位授予单位】青岛大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F274

【导师姓名】全冬梅

【摘要】便捷的网络购物体验带给人们全新的体验,“宅经济”已经成为网络购物新兴的代名词。中国在2012年网络成交量达到12741亿元。随着平台成交率提升,人气逐渐高涨,资源得到有效的配置,网络成为商家们最经济便捷的销售渠道。关于网络购物的负面影响的调查中显示,因为商品的劣质、享受不到良好的售后服务的人就占37.39%,认为购物的流程冗杂手续复杂的占32.13%,还有认为目前国内在网购中的法律不够健全的有23.14%的网民,6.94%的网民认为支付手段麻烦。买卖双方的信用机制以及良好的售后服务以及产品的质量问题已经成

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