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JD企业物流服务质量评价及改进建议
作者: 甘赢锋  来源:南昌大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 期望差距模型  感知  JD企业物流服务质量  B2C电子商务 
中央空调行业A公司售后服务质量问题研究
作者: 贺利平  来源:云南财经大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 顾客感知服务质量模型  服务质量  服务生产系统模型  服务质量差距模型 
莱山邮储支行服务质量的测评和提升方案设计
作者: 刘白玉  来源:哈尔滨工业大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 测评维度  服务质量差距模型  银行服务质量  SERVQUAL量表 
基于服务质量差距模型的地方政府公共文化服务质量测评及改进策略研究——以武汉市洪山区问卷调查和访谈调查结果为依据
作者: 陈青山  来源:华中师范大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 公共文化服务质量  服务质量差距模型  地方政府 
市场化进程中就业公平的实证研究:基于社会关系网络、教育质量的视角
作者: 陶利平  来源:浙江财经大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 社会关系网络  市场化  教育质量  就业公平  行业进入差距 
青岛海尔洲际酒店服务质量管理分析
作者: 谭淼文  来源:山东大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: SERVQUAL模型  服务质量  问项  维度  质量差距 
劳动力供给质量对城乡收入差距的影响研究
作者: 李继霞  来源:安徽财经大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 劳动力质量  城乡收入差距  农村基尼系数  3SLS 
微信服务质量研究
作者: 黄蓉  来源:湖南大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务营销  服务质量  微信  服务质量差距 
上海通用汽车售后服务质量研究
作者: 陈维斌  来源:上海工程技术大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 二阶构成型模型  质量功能展开  SERVQUAL  售后服务质量  差距模型 
东汽服务质量提升策略研究
作者: 李小勇  来源:电子科技大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 售后服务  服务质量提升  服务质量差距模型  SERVQUAL量表 
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