JD企业物流服务质量评价及改进建议

【类型】学位论文

【作者】甘赢锋 

【关键词】 期望差距模型 感知 JD企业物流服务质量 B2C电子商务

【学位授予单位】南昌大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F259.22

【导师姓名】戴淑燕

【摘要】随着互联网的飞快发展,作为新兴交易平台的电子商务成为举足轻重的分销渠道,进入电商领域的企业日益增加。然而根据相关研究可知,随着网络购物市场的逐渐成熟,消费者开始更加注重物品的质量和购物过程的体验,然而物流服务满意度却差强人意,投诉率居高不下,直接影响到顾客满意度及忠诚度。由此可见,物流问题是目前电子商务行业发展的最大屏障,如何在物流环节上取得突破,已经成为电商企业最关注的问题。因此,本文针对典型的B2C电商企业JD企业的物流服务质量展开研究,寻求改进策略。首先,本文深入分析已有的物流服务质量评价体系,构建

【全文挂接】 获取全文