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电话服务接触质量对顾客忠诚度的影响研究: 作者： 李倩 来源：辽宁大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 电话服务接触服务质量呼叫中心 顾客忠诚度

微信电子服务质量与客户忠诚关系研究: 作者： 王为 来源：江苏科技大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 移动忠诚 电子服务质量微信 客户忠诚

退货服务质量对顾客忠诚与CLV关系的影响研究: 作者： 朱榕 来源：广东工业大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 顾客赢利性服务质量 顾客忠诚 CLV 退货服务

C2C电子服务质量与顾客忠诚关系研究: 作者： 陈闪闪 来源：青岛大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量顾客满意顾客期望感知价值 顾客忠诚

网上银行服务质量与满意度及忠诚度关系研究: 作者： 张平平 来源：青岛大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 实证分析满意度 忠诚度 网上银行

不同资本结构下商业银行员工忠诚度与客户感知服务质量的关系研究: 作者： 赵凯 来源：云南大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 随机匹配服务质量 员工忠诚度

客户关系质量对客户忠诚的影响研究——以建设银行吉林省分行为例: 作者： 楚文斌 来源：吉林财经大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 客户关系质量顾客满意度建行吉林省分行 客户忠诚

餐饮类移动团购服务质量对顾客忠诚的影响研究: 作者： 张婷婷 来源：南京工业大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 移动电子商务服务质量顾客满意餐饮团购 顾客忠诚

B2C企业网站质量对客户忠诚影响研究: 作者： 肖霈 来源：首都经济贸易大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 网站质量客户满意 客户忠诚 客户体验

基于互动质量的品牌资产驱动模型研究: 作者： 陈卷卷 来源：合肥工业大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 互动质量 企业忠诚 品牌资产 顾客忠诚

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