客户关系质量对客户忠诚的影响研究——以建设银行吉林省分行为例

【类型】学位论文

【作者】楚文斌 

【关键词】 客户关系质量 顾客满意度 建行吉林省分行 客户忠诚

【学位授予单位】吉林财经大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274

【导师姓名】高世宁

【摘要】随着我国加入世界贸易组织,西方商业银行大量涌入我国金融市场,银行市场的格局空前激烈,其供求关系已经发生了翻天覆地的变化,卖方市场以往占有的优势地位逐渐丧失,商业银行面临的生存环境更加恶化。因此,银行客户受到极度关注,相关理论研究大量涌现。目前,吉林省内的商业银行日趋增多,建设银行吉林省分行面临的问题逐渐显露,主要问题是在如何提高客户忠诚,因此通过何种方式利用客户关系管理理论去影响客户关系质量进而影响客户忠诚度是银行必须面临的考验。随着市场竞争环境复杂化,市场上的产品越来越相似,客户能够在不同的银行中买到相

【全文挂接】 获取全文