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B2C电子服务质量对顾客忠诚度影响研究
作者: 花飞飞  来源:南京财经大学 年份:2014 文献类型 :学位论文 关键词: 中介作用  顾客满意度  电子服务质量  顾客忠诚度 
高星级饭店自助早餐服务质量管理研究
作者: 姚雪  来源:浙江大学 年份:2014 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量  顾客满意  自助早餐  高星级饭店  顾客忠诚 
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