微信电子服务质量与客户忠诚关系研究

【类型】学位论文

【作者】王为 

【关键词】 移动忠诚 电子服务质量 微信 客户忠诚

【学位授予单位】江苏科技大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|G206

【导师姓名】吴见平

【摘要】移动电子服务因其方便性和灵活性受到越来越多客户的青睐,形成了巨大的移动电子服务市场。但极低的客户转换成本,又使需求日渐个性化和多样化的客户不断尝试新的移动电子服务,造成移动电子服务运营商之间的客户之争异常激烈。培养客户忠诚度已经成为移动电子服务运营商生存与发展的关键。因此,提供优质、高效、有竞争力的服务是MIM服务运营商争夺客户心智,增加客户粘性的有力措施。本文以微信为研究对象,基于客户感知的视角,遵循学者Churchill提出的量表开发范式,通过较为深入的市场调查,运用统计分析等工具和实证研究方法,提出

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