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网上银行服务质量与满意度及忠诚度关系研究
作者: 张平平  来源:青岛大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 实证分析  满意度  忠诚度  网上银行 
我国个人网上银行服务质量评价研究——基于中国建设银行的实证分析
作者: 吕灵芳  来源:华南理工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 评价体系  服务质量  个人网上银行 
交通银行网络银行服务质量提升研究
作者: 楼珺  来源:浙江工业大学 年份:2016 文献类型 :学位论文 关键词: 交通银行  服务质量  网上银行 
A银行网上银行系统测试全过程质量管理研究
作者: 衣茜格  来源:北京理工大学 年份:2016 文献类型 :学位论文 关键词: CMM  全面质量管理  网上银行  软件测试 
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