交通银行网络银行服务质量提升研究

【类型】学位论文

【作者】楼珺 

【关键词】 交通银行 服务质量 网上银行

【学位授予单位】浙江工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F832.2

【导师姓名】潘海颖

【摘要】随着互联网的普及,我国的网络经济发展迅速,我国各大银行先后在互联网上开设网站并提供金融服务,网上银行业务量直线上升。总体上来说,我国网银服务进步较快,并取得了良好的成效,但也存在如软硬件配套程度不高、前后台管理不同步、服务效率不高等缺陷。在这样的情况下,本文以交通银行网上银行为例,在分析研究背景和国内外研究成果的基础上,通过相关数据的整理分析得出,目前交通银行网上银行服务的人工客服系统处在行业前端,但相应的机器人客服体系、生活服务类体系的便捷性以及网银APP服务还有较大的进步空间。本文以AHP分析法为主,

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