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- 作者： 刘白玉 来源：哈尔滨工业大学 年份：2015 文献类型 ：学位论文 关键词： 测评维度 服务质量差距模型 银行服务质量 SERVQUAL量表
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- 作者： 陈青山 来源：华中师范大学 年份：2015 文献类型 ：学位论文 关键词： 公共文化服务质量 服务质量差距模型 地方政府
- 服务共享服务中心服务质量研究
- 作者： 李闻一 朱媛媛 刘梅玲 来源：会计研究 年份：2017 文献类型 ：期刊 关键词： 服务质量 服务质量差距模型 SERVQUAL测评模型 财务共享服务中心
- 东汽服务质量提升策略研究
- 作者： 李小勇 来源：电子科技大学 年份：2015 文献类型 ：学位论文 关键词： 售后服务 服务质量提升 服务质量差距模型 SERVQUAL量表