基于差距模型的公交服务质量评价

【类型】期刊

【作者】李林波 吕颖钊 吉锴 吴兵 

【关键词】 评价 服务质量 公共交通 差距模型

【刊名】道路交通与安全

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1008-2522

【页码】22-26

【期号】第1期

【作者单位】同济大学道路与交通工程教育部重点实验室；杭州市公路管理局

【摘要】基于绝对赋值的公交服务质量评价并不一定能真实反映出乘客的需求,本研究采用服务质量差距模型,结合出行方式选择模型探讨了公交服务质量的影响因素,藉此获得公交服务质量存在的问题.通过案例分析发现,这种组合方法有效地揭示出上海公交在服务目标层面舒适性和便捷性是“十三五”期公交改善的基本方向,在服务项目层面,近期改善的重点是公交车辆的准时性和乘车时的治安问题.

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