Q区家庭医生服务创新研究——基于服务质量差距模型

【类型】学位论文

【作者】成龙生 

【关键词】 服务创新 层次分析法 家庭医生 服务质量差距模型

【学位授予单位】东华大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】R197.1

【导师姓名】沈蕾

【摘要】家庭医生制已在Q区推广多年,为Q区居民患者提供了良好的基层医疗服务,满足了相当一部分的基层医疗需求。但随着经济的不断发展,Q区居民生活水平的不断提高,其对基层医疗服务质量的要求也在逐步提高,与此同时,由于各级卫生机构对于家庭医生制度的服务内容和要求等仍旧停留在家庭医生制最初建立的阶段,家庭医生提供的服务在某些方面已经不能满足目前Q区居民患者的要求,居民的对基层医疗质量的要求与家庭医生提供服务的质量之间的差距有逐渐增大的趋势,因此,应当确定Q区家庭医生服务中需要改进的项目,有针对性的提出服务创新建议来提升家

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