浅谈质量与顾客满意度的关系

【类型】会议论文

【会议录名称】“决策论坛——管理科学与工程研究学术研讨会”论文集（上）

【作者】杨小樱 

【关键词】 顾客满意度 质量 服务

【会议名称】决策论坛——管理科学与工程研究学术研讨会

【日期】2016

【作者联系方式】零八一电子集团有限公司

【摘要】顾客是公司生存和发展的基础,及时跟踪分析顾客的满意程度,并依此确定改进目标,持续改进,不断满足顾客的需求,是公司追求的一个永恒目标。本文根据我公司开展售后服务的工作实践经验,通过对满意度的调查统计,针对产品的售后服务现状,总结分析了如何有效满足顾客的需求。

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