体育彩票销售网点服务质量对满意度影响探究

【类型】学位论文

【作者】常琳 

【关键词】 体育彩票 顾客满意度 服务质量

【学位授予单位】上海体育学院

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】G80-05

【导师姓名】马辉

【摘要】近年来,体育彩票稳步发展,管理水平和营销水平都不断的提升。在“以人为本”的大环境下,体育彩票也关注到服务质量和顾客满意的重要作用。基于此,本研究以SERVPERF模型为基础,将此模型应用到体育彩票的服务质量测量中去,构建属于体育彩票服务质量的量表,并通过数据分析,探究体育彩票销售网点服务质量与满意度影响问题。一方面填补体育彩票相关的理论空白,另一方面发现问题,提高体育彩票的服务质量和满意度。本文采用文献资料,专家访谈,问卷调查和数理分析四个方法。通过相关性分析和回归分析等分析方法探讨了体育彩票服务质量与于

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