Y机场有限公司旅客服务质量提升研究

【类型】学位论文

【作者】董珊珊 

【关键词】 Y机场有限公司 顾客满意度 服务质量 流程优化

【学位授予单位】云南师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F562.6

【导师姓名】陈长瑶

【摘要】当前,我国社会经济发展迅速,企业在追寻经济的快速发展的同时,越来越重视客户服务质量的提升。在此背景下,本研究基于顾客满意度理论,对Y机场有限公司流程再造进行研究,研究采用文献研究、问卷调查法、访谈等定性和定量相结合的方法。研究主要包括五个部分:绪论、相关理论基础、Y机场有限公司服务质量客户满意度评价、Y机场有限公司旅客服务流程优化、Y机场有限公司服务质量提升策略、结论和展望。第一部分从研究背景及意义、国内外研究现状、研究内容及方法三个方面进行描述。第二部分从顾客满意度理论和流程再造理论这两个大方面进行描述

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