基于顾客满意度的中吴雅韵教培中心服务质量提升研究

【类型】学位论文

【作者】汪琳琳 

【关键词】 提升策略 感知服务质量 顾客满意度 中吴雅韵

【学位授予单位】江苏大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】G522.72

【导师姓名】郭龙建

【摘要】随着教育培训行业的不断发展,其竞争也日益激烈。近年来,中吴雅韵面临着生源流失迅速、市场份额下滑的问题。为减少生源流失,对中吴雅韵的服务质量进行全面诊断和分析,并提供相应的服务质量提升策略和保障措施,以解决中吴雅韵目前面临的困境,具有鲜明的现实意义;同时也可对行业内有相似情况的企业及相关研究提供一定的参考借鉴。本文针对如何提升中吴雅韵服务质量,提高其顾客满意度这一现实问题,以感知服务质量和顾客满意度相关理论为基础,结合中吴雅韵现状,基于SERVQUAL模型构建了中吴雅韵服务质量满意度测评体系,并据此设计了调

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