基于顾客满意度的无锡地铁服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】顾品 

【关键词】 顾客满意度 服务质量 无锡地铁

【学位授予单位】华东政法大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F572.88

【导师姓名】白艳莉

【摘要】随着我国城市化进程的不断加剧,各种经济发展带来的社会问题凸显:地面交通拥堵、环境污染严重、土地资源匮乏。地铁以其快速、安全、环保、大容量等无法比拟的优势逐渐成为城市交通形式中的骨干。地铁为城市发展带来的正的外部效应是不言而喻的。首先地铁能改善并缓解城市地面交通压力,其次是能引导城市发展合理布局,带动新城的发展从而推进城市化进程,还可以促进就业,实现城市的可持续发展。地铁是城市的窗口,而优质的服务质量会为地铁输送大量的客流,从而使得地铁这个公共资源达到最优配置。无锡地铁1号线于7月1日开通,2号线也在半年后

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