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JD企业物流服务质量评价及改进建议: 作者： 甘赢锋 来源：南昌大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 期望差距模型 感知 JD企业物流服务质量 B2C电子商务

C2C电子服务质量与顾客忠诚关系研究: 作者： 陈闪闪 来源：青岛大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量顾客满意 顾客期望 感知价值顾客忠诚

电商服务补救质量对顾客重购意愿的影响—服务补救期望的调节作用: 作者： 唐丽娟 来源：南京师范大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务补救期望 服务补救质量顾客重购意愿

众包质量控制算法及评价框架研究: 作者： 唐思 来源：浙江大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 工作者过滤 期望最大化 众包质量控制评价框架

零售服务质量的国内外现状研究: 作者： 李岚 来源：经济研究导刊年份：2017 文献类型：期刊 关键词： 服务质量消费者满意度零售企业 消费者期望

珠海伟创力公司质量管理体系的研究: 作者： 兰纯方 来源：广东外语外贸大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 质量管理体系电子制造业 客户期望

行政审批服务质量的实际测评与提升路径研究——以宁波市镇海区为例: 作者： 朱丹薇 来源：浙江大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量行政审批服务公众感知 SERVQUAL 公众期望

基于SERVQUAL量表的齐齐哈尔市某三甲医院医疗服务质量评价研究: 作者： 郭威 来源：吉林大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 质量评价 感知期望 医疗服务 SERVQUAL 调查研究

B2C电子商务下基于顾客感知-期望的物流服务质量评价——以京东商城为例: 作者： 姜伟 来源：南京大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 期望物流服务质量评价提升建议感知 B2C电子商务

具有多个质量特件的印染生产过程参数优化研究: 作者： 吴政治 来源：昆明理工大学年份：2016 文献类型：学位论文 关键词： 遗传算法 期望函数 质量特性响应面分析法

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