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信用卡服务质量容忍区域的实证研究: 作者： 黄雪娇 来源：西南交通大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 信用卡 理想服务水平 服务质量 容忍区域 适当服务水平

成都老年人生命质量与社区卫生服务需求及利用研究: 作者： 陈佳 来源：西南交通大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 需求利用生命质量 社区卫生服务 社区老年人

“实货制”下铁路货运服务质量管理研究: 作者： 鞠浩然 来源：西南交通大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 质量管理评价 铁路货运服务 SERVQUAL

驻马店车站客运服务质量评价研究: 作者： 张婷 来源：西南交通大学 年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 车站评价 服务质量 旅客服务

高速铁路客运服务质量评价指标体系研究: 作者： 李裕婷 来源：西南交通大学 年份：2017 文献类型：学位论文 关键词： 评价体系高速铁路客运 服务质量 维度划分评价指标

基于社交网络的高速铁路客运服务质量评价研究: 作者： 刘鑫 来源：西南交通大学 年份：2017 文献类型：学位论文 关键词： 评价方法社交网络高速铁路特征词提取自然语言处理 客运服务质量

基于SERVQUAL的铁路货运服务质量评价研究: 作者： 刘源 来源：西南交通大学 年份：2017 文献类型：学位论文 关键词： 评价体系铁路货运 服务质量

铁路货运服务质量评价体系研究: 作者： 刘腾远 来源：西南交通大学 年份：2014 文献类型：学位论文 关键词： 铁路货运 服务质量评价 重要度绩效分析

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