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电话服务接触质量对顾客忠诚度的影响研究: 作者： 李倩 来源：辽宁大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 电话服务接触服务质量呼叫中心 顾客忠诚度

网上银行服务质量与满意度及忠诚度关系研究: 作者： 张平平 来源：青岛大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 实证分析满意度 忠诚度 网上银行

不同资本结构下商业银行员工忠诚度与客户感知服务质量的关系研究: 作者： 赵凯 来源：云南大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 随机匹配服务质量 员工忠诚度

在线旅游顾客感知服务质量研究: 作者： 姜红娟 来源：山东大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量顾客参与满意度 忠诚度 在线旅游

线下服务质量对O2O电子商务平台用户忠诚度的影响研究: 作者： 杜应生 来源：上海工程技术大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： O2O电子商务平台 O2O模式线下服务质量 顾客忠诚度

高校修学旅游服务质量评价研究——以来华韩国短期访学生为例: 作者： 朴真实 来源：山东大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 教育成效韩国留学生修学旅游满意度 忠诚度 修学旅游服务质量

C2C电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究: 作者： 王道霞 来源：山东大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： C2C电子商务物流服务质量顾客满意度 顾客忠诚度

度假酒店服务质量管理改进研究：以沈阳J度假酒店为例: 作者： 刘大中 来源：吉林大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 顾客满意度服务质量项目管理 顾客忠诚度

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