C2C电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究

【类型】学位论文

【作者】王道霞 

【关键词】 C2C电子商务物流服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度

【学位授予单位】山东大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F274;|F713.36

【导师姓名】宋迎春

【摘要】随着互联网技术的不断发展和进步,人们的消费习惯和方式受到了影响,产生了改变。越来越多的消费者从实体店购物转向网络购物,致使网络销售的企业和个体经营者越来越多,竞争越来越激烈。网络商品价格的透明性和信息反馈的快速性,要求卖家不仅在价格和成本上保持竞争优势,更要在服务上取得领先。对于网络购物来说,物流服务是服务中非常重要的环节,物流服务的质量将影响整体的服务质量,进而会影响消费者是否会再次购买产品的意愿和行为,即顾客忠诚度。C2C电子商务交易模式是网络购物的一种,也是目前消费者使用最多最频繁的网络购物模式。关

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