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电话服务接触质量对顾客忠诚度的影响研究: 作者： 李倩 来源：辽宁大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 电话服务接触服务质量呼叫中心 顾客忠诚度

退货服务质量对顾客忠诚与CLV关系的影响研究: 作者： 朱榕 来源：广东工业大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 顾客赢利性服务质量 顾客忠诚 CLV 退货服务

C2C电子服务质量与顾客忠诚关系研究: 作者： 陈闪闪 来源：青岛大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 服务质量顾客满意顾客期望感知价值 顾客忠诚

餐饮类移动团购服务质量对顾客忠诚的影响研究: 作者： 张婷婷 来源：南京工业大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 移动电子商务服务质量顾客满意餐饮团购 顾客忠诚

线下服务质量对O2O电子商务平台用户忠诚度的影响研究: 作者： 杜应生 来源：上海工程技术大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： O2O电子商务平台 O2O模式线下服务质量 顾客忠诚度

C2C电子商务物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究: 作者： 王道霞 来源：山东大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： C2C电子商务物流服务质量顾客满意度 顾客忠诚度

度假酒店服务质量管理改进研究：以沈阳J度假酒店为例: 作者： 刘大中 来源：吉林大学年份：2015 文献类型：学位论文 关键词： 顾客满意度服务质量项目管理 顾客忠诚度

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