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中国农行承德桃李支行服务质量评价研究
作者: 黄紫薇  来源:河北科技大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量测评法  SERVQUAL模型  服务质量评价  承德桃李支行 
ST快递公司服务质量评价研究
作者: 杨志伟  来源:河北科技大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 评价指标体系  实证分析  服务质量  ST快递公司  全面质量管理 
当当网物流服务质量评价研究
作者: 孙静  来源:河北科技大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 当当网  B2C  评价模型  电子商务物流  物流服务质量 
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