太原某公立医院服务质量调查与提升研究

【类型】学位论文

【作者】马剑茹 

【关键词】 评价 质量 服务 提升 公立医院

【学位授予单位】河北科技大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】R197.3

【导师姓名】曹丽杰，王炳民

【摘要】医院服务质量是公立医院建设的重要内容,在新医改形势下,如何提高医院服务质量是摆在我们面前的一个重要课题,研究影响医院服务质量因素及提升策略是医疗工作的当务之急。本文以太原某公立医院为案例,对其服务质量评价模型进行了构建,并通过调查问卷的形式对其服务质量进行了调查,在此基础上,论文提出了太原某公立医院服务质量提升的对策。论文的研究共分为六个部分,第一部分是绪论,介绍了论文的研究背景及意义,国内外的研究综述以及论文的研究思路和方法;第二部分是相关理论基础,阐述了公立医院服务质量的相关概念,以及医院服务质量评价

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