当当网物流服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】孙静 

【关键词】 当当网 B2C 评价模型 电子商务物流 物流服务质量

【学位授予单位】河北科技大学

【学位年度】2015

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F259.2

【导师姓名】王蕾，关本合

【摘要】伴随着网络购物用户的不断扩张和B2C市场规模的持续增大,B2C电子商务必然为电子商务领域今后发展的核心。完善的物流服务是电子商务活动得以最终实现的必要条件,势必将成为B2C企业最重要的竞争领域。当当网面对竞争日趋激烈的B2C市场,如何跨越企业界限,从扩展企业的新思维出发,从全局和整体的角度考虑,如何有效评价其的物流服务质量,找出企业在物流服务上的差距,有针对性的进行深化合作,共同提升服务竞争力是其重要的研究内容之一。本文整理了服务质量、物流服务质量、电子商务物流、B2C企业物流模式、B2C企业物流服务质量

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