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搪玻璃行业售后服务质量管理研究
作者: 彭业宏  来源:北京化工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 搪玻璃行业  质量管理  售后服务  技术处理 
面向提升客户满意度的某省移动服务质量管理体系优化与应用
作者: 王文琢  来源:北京化工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 保障  服务质量管理  考核  评估 
养老机构服务质量评价指标体系研究
作者: 赵国伟  来源:北京化工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量评价  养老机构  指标体系  老年人感知  组织支撑 
基于顾客感知的城市快递服务质量评价研究
作者: 菅慧萍  来源:北京化工大学 年份:2016 文献类型 :学位论文 关键词: 服务质量  城市快递  指标体系  评估 
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